À quelle vitesse pouvez-vous répondre à ma question?

Nous répondons aux messages et aux e-mails dans l'ordre où ils sont reçus et nous essayons de répondre le plus rapidement possible. Nous répondons principalement dans les 24 heures suivant la réception d'un message ou d'un e-mail.

 

Puis-je modifier mon adresse d'expédition après que ma commande a été passée?

Une fois une commande passée, notre personnel d'entrepôt peut emballer et expédier votre commande dans les 24 heures, il n'est donc pas toujours possible de traiter les demandes de changement d'adresse. Si vous remarquez une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec votre nom et votre commande afin que nous puissions essayer de faire une (s) correction (s) à votre colis avant son départ. Il n'y a aucune garantie que nous pouvons le faire, surtout une fois qu'il quittait notre entrepôt, mais nous ferons tout ce que nous pouvons!

 

Quelle est la durée de la période de traitement?

Les délais de traitement des commandes se situent entre 1 et 3 jours ouvrables après le jour où vous avez passé votre commande. La plupart des forfaits sont préparés dans les 24 heures, mais si notre entrepôt est exceptionnellement sauvegardé, les délais de traitement peuvent aller jusqu'à 3 jours ouvrables suivant le jour où vous avez passé votre commande.

 

Informations générales sur l'expédition:

Notre entrepôt traite et expédie toutes les commandes du lundi au vendredi (à l'exclusion des grandes vacances). Après avoir passé votre commande, votre colis doit être expédié dans les 1 à 2 jours ouvrables après votre commande et vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi peu de temps après. E-Packet est notre principal transporteur pour les clients américains et pour les clients dans des pays / régions tels que le Canada, l'Europe, le Royaume-Uni, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, etc. Selon l'endroit où vous vivez, les colis sont livrés dans les 5 à 25 jours à compter de la date d'expédition.

 

Ma commande viendra-t-elle dans un seul package?

Selon la taille de votre commande, vous pouvez recevoir des forfaits séparés qui peuvent éventuellement arriver à 1 à 2 jours ouvrables.

 

Articles en rupture de stock / en arrière-plan:

Dans le cas où l'un de vos articles est en rupture de stock, nous vous enverrons un e-mail pour vous faire savoir quand nous nous attendons à ce que les articles soient expédiés. Si les articles ne devraient pas être réapprovisionnés dans les 2 semaines, nous vous rembourserons automatiquement pour ces articles.

 

Modifications d'adressage:

Notre personnel d'entrepôt est super rapide, donc si vous remarquez une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions essayer d'attraper votre colis avant son départ. Il n'y a aucune garantie que nous pouvons le changer, surtout une fois qu'il quittera notre entrepôt, mais nous ferons tout ce que nous pouvons!

 

Expédie-t-il à l'international?

Oui, nous expédions à l'international et à presque tous les pays. Vous recevrez votre envoi 5-25 jours après l'expédition de la commande. Toutes les commandes sont expédiées en 1 ou 2 jours.

 

J'ai reçu un article endommagé, que dois-je faire?

Nous nous excusons que votre envoi ne soit pas arrivé en parfait état! Veuillez nous contacter avec votre nom et votre numéro de commande pour une aide supplémentaire.

 

Comment puis-je suivre ma commande?

Allez simplement au Suivre ma commande Lien sur la page d'accueil ou dans le menu principal et entrez votre numéro de suivi pour voir où se trouve votre package. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, nous sommes toujours prêts à vous aider.

 

Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas?

Souvent, les numéros de suivi ne fonctionneront que sur les ordres intérieurs, car les systèmes postaux étrangers ne mettront pas à jour l'emplacement de l'emballage dans les systèmes de nos opérateurs. L'expédition internationale prend généralement entre 2 et 4 semaines, vous pouvez donc estimer qu'il faudra aussi longtemps depuis que votre colis est expédié jusqu'à ce que vous le recevrez. Si votre commande est domestique et que le numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions nous assurer que vos articles ont été correctement expédiés.

 

Le numéro de suivi dit livré, mais je n'ai pas reçu ma commande?

Tous les problèmes de livraison domestiques (États-Unis) deviennent la responsabilité des USP une fois expédiés de notre entrepôt ou de nos fournisseurs. Vous pouvez contacter USPS au (800) 275-8777 pour localiser votre colis dans votre bureau de poste local.

 

Que dois-je faire si quelque chose manque dans ma commande ou est endommagé?

Si l'un de vos articles achetés est manquant ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème. Nous avons une garantie de remboursement qui dure 30 jours avant la livraison de votre commande, alors assurez-vous de nous contacter dans ce délai. Pour nous saisir pour vous aider, veuillez utiliser le Contactez-nous Onglet ou envoyez-nous un e-mail à support@zafluxxempire.com.