QUÃO RAPIDAMENTE VOCÊ PODE RESPONDER À MINHA PERGUNTA?
Respondemos às mensagens e e-mails na ordem em que são recebidos e tentamos responder o mais rápido possível. Geralmente, respondemos em até 24 horas após o recebimento da mensagem ou e-mail.
POSSO ALTERAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA APÓS MEU PEDIDO SER FEITO?
Após a realização do pedido, nossa equipe de depósito pode embalá-lo e enviá-lo em até 24 horas, portanto, nem sempre é possível processar solicitações de alteração de endereço. Se você notar algum erro, envie-nos um e-mail o mais rápido possível com seu nome e número do pedido para que possamos tentar corrigir a(s) sua(s) encomenda(s) antes da partida. Não há garantia de que conseguiremos, especialmente depois que a encomenda sair do nosso depósito, mas faremos tudo o que estiver ao nosso alcance!
QUANTO TEMPO DURA O PERÍODO DE PROCESSAMENTO?
O tempo de processamento do pedido varia de 1 a 3 dias úteis após a data do pedido. A maioria dos pacotes é preparada em até 24 horas, mas, se nosso depósito estiver excepcionalmente lotado, o tempo de processamento pode chegar a até 3 dias úteis após a data do pedido.
INFORMAÇÕES GERAIS DE ENVIO:
Nosso depósito processa e envia todos os pedidos de segunda a sexta-feira (exceto feriados importantes). Após a realização do seu pedido, o envio deve ocorrer em até 1 a 2 dias úteis, e você receberá um e-mail com o número de rastreamento em breve. A E-Packet é nossa principal transportadora para clientes nos EUA e em países/regiões como Canadá, Europa, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia, etc. Dependendo de onde você mora, os pacotes são entregues em até 5 a 25 dias a partir da data de envio.
MEU PEDIDO VIRÁ EM UM PACOTE?
Dependendo do tamanho do seu pedido, você poderá receber pacotes separados que podem chegar com 1 a 2 dias úteis de diferença.
ITENS FORA DE ESTOQUE/EM PENDÊNCIA:
Caso algum dos seus itens esteja fora de estoque, enviaremos um e-mail informando a previsão de entrega. Se não houver previsão de reposição dos itens em até 2 semanas, reembolsaremos automaticamente o valor pago.
ALTERAÇÕES DE ENDEREÇO:
Nossa equipe de depósito é super rápida, então, se você notar algum erro, envie-nos um e-mail o mais rápido possível com seu nome e número do pedido para que possamos tentar recuperar sua encomenda antes que ela saia do nosso depósito. Não há garantia de que conseguiremos alterá-la, especialmente depois que ela sair do nosso depósito, mas faremos tudo o que pudermos!
VOCÊS ENVIAM INTERNACIONALMENTE?
Sim, enviamos internacionalmente e para quase todos os países. Você receberá sua encomenda de 5 a 25 dias após o envio do pedido. Todos os pedidos são enviados em 1 ou 2 dias.
RECEBI UM ITEM DANIFICADO, O QUE DEVO FAZER?
Pedimos desculpas se sua encomenda não chegou em perfeitas condições! Entre em contato conosco informando seu nome e número do pedido para obter mais assistência.
COMO POSSO RASTREAR MEU PEDIDO?
Basta acessar o link "Rastrear meu pedido" na página inicial ou no menu principal e inserir seu número de rastreamento para ver onde seu pacote está. Se precisar de mais ajuda, estamos sempre à disposição.
POR QUE MEU NÚMERO DE RASTREAMENTO NÃO ESTÁ FUNCIONANDO?
Muitas vezes, os números de rastreamento só funcionam em pedidos nacionais, pois os sistemas postais estrangeiros não atualizam a localização do pacote nos sistemas das nossas transportadoras. O envio internacional geralmente leva de 2 a 4 semanas, então você pode estimar que levará aproximadamente esse tempo entre o envio do seu pacote e o recebimento. Se o seu pedido for nacional e o número de rastreamento não funcionar, informe-nos para que possamos garantir que seus itens foram enviados corretamente.
O NÚMERO DE RASTREAMENTO DIZ ENTREGUE, MAS NÃO RECEBI MEU PEDIDO?
Todos os problemas de entrega doméstica (EUA) tornam-se de responsabilidade do USPS após o envio do seu pedido de nosso depósito ou de nossos fornecedores. Você pode entrar em contato com o USPS pelo telefone (800) 275-8777 para localizar seu pacote nos Correios locais.
O QUE DEVO FAZER SE ALGO ESTIVER FALTANDO NO MEU PEDIDO OU ESTIVER DANIFICADO?
Se algum dos itens comprados estiver faltando ou danificado, entre em contato conosco imediatamente para resolver o problema. Temos uma Garantia de Reembolso válida por 30 dias antes da entrega do seu pedido, portanto, entre em contato conosco dentro desse prazo. Para entrar em contato conosco e ajudar, use a aba Fale Conosco ou envie um e-mail para zafluxx@zafluxx.com.
